建行天津分行积极推进智能化服务

　　近年来，建行天津市分行顺应智能化服务趋势，目前已在全市建行营业网点布放了948台智慧柜员机，平均每个网点3台以上，客户体验明显改善，社会公众反映良好。

　　据介绍，建设银行智慧柜员机目前已涵盖个人业务、电子银行、个人贷款、公司业务等条线19大类276项业务功能，基本可以覆盖传统柜面近50%的交易量，可以为客户提供一站式、自主化和智能化的金融服务体验。智慧柜员机优化了原有柜面繁琐的操作流程，业务办理速度提升明显。据统计，在智慧柜员机上开户平均仅需3.94分钟，速度比柜面提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；尤其是在传统柜面上办理时长达十几甚至二十余分钟的结售汇业务，在智慧柜员机上的办理时长平均缩短为不到一分钟。

　　为减少社保卡用户排队等候时间，建行天津市分行利用智慧柜员机优化了业务办理流程，将即时发卡与加载金融功能等操作放在智慧柜员机渠道上办理，充分利用机具的高效性，缩短了50%的社保卡办理时间，大幅提升了客户满意度。近年来随着老百姓收入的不断提高，我国出国旅游人数屡创新高，客户在办理签证过程中大多需要打印工资卡交易流水，以往需要排队取号在柜面打印流水并加盖公章，办理业务时间较长。现在智慧柜员机审核客户身份后根据客户需求直接在机器上打印出交易流水并自动加盖印章，大大节省了客户的时间，仅10月份智慧柜员机渠道交易明细打印功能交易量即达2.4万笔。