邯郸银行首席信息官王强:Fintech赢得银行未来

　　沈阳科讯网网站讯 由金融时报、全国地方金融论坛办公室、中国地方金融研究院、河北省城市商业银行合作组织主办的全国地方金融二十一次论坛年会于11月11日在河北邯郸召开。此次年会以“回归本源，服务实体经济”为主题，重点围绕金融安全、金融支持实体经济发展等方面进行探讨。沈阳科讯网作为论坛年会的战略合作媒体参会，并在会议召开期间全程独家直播。

　　在闭幕式上，邯郸银行首席信息官王强就“科技金融”展开报告，王强表示，Fintech赢得银行的未来。

　　以下为文字实录：

　　传统银行的大部分客户和利润来源都是贷款500万以上的企业客群，以及中高端个人客户；互联网的客群是几十万的长尾客户，如果双方相安无事，互补就远远大于竞争。

　　但是现在也出了问题，传统银行与互联网现在开始出现了渗透的情况。相互渗透的部分是一个互相挑战的部分，在这里就存在一个客户的交叉地，就是现在传统银行和互联网金融竞争的一个地带。

　　其实传统银行和互联网金融的本质是一样的，就是存贷汇，再加同业，还有一个新兴的产业就是理财。但是为什么大家觉得互联网金融很厉害？就是因为互联网金融用互联网的思维改变了传统金融的业务模式、客户获取模式、客户端的竞争和后台的支撑模式。

　　今天刚好是双十一，马云在双十一的时候是一个吸血鬼。2016年的时候，双十一的整个交易达到了1207亿元，后面的具体数据就不再说了，今年预计会超过1700多亿。

　　有一个说法，一个成功的马云背后有成千上万的败家娘们支持；但其实你不剁手，你的女朋友也会帮你剁。除了这些成千上万的男人、女人，还有什么？包括互联网企业背后还有什么？

　　第一个就是他们非常强大的营销模式，在双十一开始之前，天猫和京东两大电商有一系列预热，包括全球的直播、好货的预售、狂欢城的直播，最后今天晚上一定会有一个狂欢夜的直播，马云和刘强东都会出场，但是咱们的银行家还是西装革履。

　　这就面临一个问题，就是阿里和京东非常新潮的促销运营模式，90后和00后还能看上我们银行吗？银行要思考的第一个问题。

　　第二个，移动为王。去年双十一1027亿中，无线端全天交易额为988亿。

　　第三个问题是电商娱乐化，电商大佬坐阵。天猫双十一的盛典，内地光看人数有600万，这都是长尾客户。两类明星大咖、九位任期驻波，创下了1.4亿点赞的纪录。古板的银行家对于已经开始财富转移的人群，我们是否能够吸引他们的眼球？这是第三个问题。

　　第四个问题，电商成为粉丝经济的新战场，线上和线下同时互动。现在是粉丝的经济，哪些人能够成为银行的粉丝？这是我们思考的第四个问题。

　　第五个问题，它的促销，红包的火山满天飞。那么银行的促销能干什么？到底怎么能让这些人看到？

　　第六个问题，马云现在有一个BUY+，现在很火的人工智能对于我们哪些是有意义的？

　　第七个问题，这是非常要命的，马云保证了百万店铺打通了线上和线下，全渠道的融合。苏宁、银泰、TCL、优衣库、索菲亚(行情002572,诊股)、GAP、Q&Q等国内外数千商家，全渠道的商品通、服务通和会员通已经成为品牌标配，线上门店编审智慧门店，我们能否做到线上线下融合？

　　第八个问题，提供了个性化的页面，那么我们的用户体验如何，包括我们的手机银行、网银、微信银行，客户体验在哪儿？能不能做到千人一面，或者千人千面？

　　第九个问题，电商有一个闭环内的支付，所有闭环的支付通道都呈不同的几何倍数的增长，我们能否建立一个闭环的信勇合支付体系？没有闭环的信用和支付特系，这些长尾客户愿不愿意和我们合作？

　　第十个问题，我们的品牌如何？我们的品牌是否空洞，不能吸引眼球？

　　我提这十个问题，就是解决两类问题，第一类问题是我们的银行新的运营体系是什么，第二个问题我们的Fintech技术到底什么？

　　Fintech到底是什么？大家一直对这个东西比较怀疑，其实它就是移动互联网、大数据、智能硬件、智能数据分析、人工智能、区块链，再加上传统的金融服务，再加上典型的业务行为，包括互联网银行、移动支付、机器人(行情300024,诊股)分析师、数字货币、车载联网保险、征信、智能投顾等等。

　　未来的银行是什么？

　　银行未来达到四类东西，数字化的服务、高价值的人性互动、独特的客户体验和扩展的生态系统，这四大块的内容必须有一个底层的支持，就是Fintech技术平台，再加上营销、获客和用户运营。

　　我们应该做什么事情？

　　银行有了传统电子渠道、有社交渠道、有跨界的渠道、有合作的网点、有智能的设备、有智能的综合客服，这是一个一体化的截面，要求这六个渠道服务一定是一致化的，不能各自为政。下面是一个平台的支撑，最里面是基础的银行业务，存款、消费、信贷、消费、积分、上乘，中间是增值业务；然后是五大类业务，存、贷、理财、O2O支付、同业资产配置；最外圈是生态圈，社区生态圈、衣食住行生态圈、娱乐生态圈、人群生态圈、财富生态圈和价值生态圈，这些生态环圈必须融入到人，不然的话就会脱钩，没办法和互联网金融去PK。

　　Fintech的意义：1、提供聚合的服务，包括聚合支付，包括网点、客服、手机银行；2、提高客户体验；3、解决低效而冗长的业务流程，通过人工智能的方式解决掉低效的流程4、降低成本，服务长尾客户；5、不要考虑现在不赚钱，其实量变到质变是一个过程；6、互联网思维注重运营，就是原创性；7、将金融重于人的衣食住行娱乐等全生命周期的行为中。