北京银行副行长杨书剑：优质的客户服务是转型关键
沈阳科讯网网站讯 9月28日，北京银行(行情601169,诊股)副行长、董秘杨书剑在"2017中国商业银行价值论坛"主题演讲中表示在新形势下，客户是中小银行的生存之本，发展之源，服务实体经济的落脚点是服务客户需求，转型发展的关键是优质的客户服务，这是中小银行发展的核心要求。
站在新的历史时点上，中小银行面临机遇和挑战，杨书剑认为未来发展方向有以下几点。
一是将落实中央精神作为首要任务。未来中小银行将以落实中央精神为首要任务，旗帜鲜明地将三项任务贯穿于全过程，有效促进金融与经济良性循环和健康发展。
二是以提升客户价值作为根本目标。客户是中小银行的生存之本，发展之源，服务实体经济的落脚点是服务客户需求，转型发展的关键是优质的客户服务，这是中小银行发展的核心要求。新形势下，中小银行将继续坚持以服务客户为中心，深度熟悉客户和产品，充分利用大数据技术研究客户行为，解读客户的价值，系统挖掘客户需求，提供专业的解决方案，为客户创造最大的价值。
三是加快战略转型作为发展的主线。北京银行一直在这条道路上不断探索，经过多年的努力，已经取得一定成效，未来转型之路任重道远，将围绕战略转型这一核心，加大重点领域的改革力度。
四是以强化风险防控工作作为体系。落实监管要求，坚守不发生系统性金融风险的主线。健全全面风险管理体系，完善全流程、全业务、全产业的风险监测和机制，落实全口径的业务调查，引入大数据集中分析处理和人工智能技术，加快建设风险管理数据的决策中心。
五是以拥抱金融科技作为重要支撑。全面加快金融科技创新步伐，充分利用大数据、人工智能等新一代信息技术成果，加快完成以智慧服务、智慧风控、智慧决策和智慧平台为核心的建设，是提升中小银行数字化转型发展的重要选择。
六是以企业文化传承作为重点，改革发展文化信息。企业发展三年考技术，十年考管理，百年靠文化，文化是企业有序发展的基因，对企业发展具有更持久、更深刻的凝聚力和影响力。
